Microsoft Teams Integration

Zu den mit Microsoft Teams verfügbaren Integrationsfunktionen gehören:

• CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe
• Teams als bevorzugtes Wählgerät
• Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster
• Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen
• Veröffentlichen des Status "In einem Anruf" in Microsoft Teams
• Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster

 

CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe

Wenn der Microsoft Teams Benutzer einen eingehenden Anruf über den direkten Routing-Dienst seiner Telefonanlage erhält, können ReachUC Connector Benutzer Kontaktinformationen für alle übereinstimmenden Einträge aus allen integrierten Adressbüchern anzeigen. Diese Kontaktinformationen befinden sich entweder im Vorschaufenster oder im Benachrichtigungsfenster der Anrufsymbolleiste.

 

Teams als bevorzugtes Wählgerät

Wenn dem Benutzer der Telefonanlage ein direkter Routing-Dienst für Microsoft Teams zur Verfügung steht, können ReachUC Connector TEAM- und UNITE-Benutzer „Teams“ als ihr bevorzugtes Gerät auswählen, das zum Tätigen und Empfangen von Anrufen verwendet wird.

In Tray mode, the Preferred Device drop down list is available from the Make Call tool icon.

In AppBar mode, the Preferred Device drop-down list is available from the Make Call tool icon.

Ausgehende Anrufe, die von ReachUC Connector initiiert werden, werden an den Teams-Client weitergeleitet, der den Benutzer auffordert, den ausgehenden Anruf zu beginnen:

NOTE: Incoming calls to the Teams client cannot be answered by ReachUC Connector-use the Teams incoming call notification to answer calls.

 

Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster

ReachUC Connector TEAM- und UNITE-Benutzer können eine Teams-Chat-Unterhaltung im ReachUC Connector Präsenzfenster über das Seiten-Menü öffnen, das erscheint, sobald Sie den Mauszeiger über ein Kontaktsymbol bewegen.

(das Gespräch findet innerhalb von Microsoft Teams statt)

 

Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen

Für ReachUC Connector TEAM- und UNITE-Benutzer werden Mitarbeiter-Avatarbilder neben das Kontaktsymbol jedes Benutzers im ReachUC Connector Präsenzfenster angezeigt.

 

Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster

Präsenz mit Teams-Verfügbarkeit

Für ReachUC Connector TEAM- und UNITE-Benutzer wird die Verfügbarkeit von Mitarbeitern als Kombination aus dem Nebenstellenstatus der Telefonanlage und dem Verfügbarkeitsstatus des Benutzers in Microsoft Teams angezeigt; dies erfolgt durch eine Mischung aus Symbolfarbe und Statustext:

NOTE: An active call via the Telephone system extension will take precedence over Teams Availability status

 

Veröffentlichen des Status "In einem Anruf" in Microsoft Teams

Mit dieser Funktion kann ReachUC Connector den Teams -Verfügbarkeitsstatus auf „In einem Anruf“ ändern, wenn der Benutzer über die Telefonanlage aktiv telefoniert.

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Teams

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Outlook

Note: user presence changes in Microsoft Teams client can sometimes take a few minutes to update since the Teams client uses poll mode to refresh the Availability status from other sources.