Intégration Microsoft Teams

Les fonctionnalités d’intégration disponibles avec Microsoft Teams incluent :

• Afficher, ajouter, ouvrir contact CRM pour les appels entrants
• Teams comme périphérique de numérotation préféré
• Ouvrez Microsoft Teams chat à partir de la fenêtre Présence
• Afficher l’image de l’avatar Teams dans la fenêtre Présence
• Publier le statut « En cours d’appel » sur Microsoft Teams
• Afficher le statut de disponibilité Teams des collègues dans la fenêtre Présence

 

Afficher, ajouter, ouvrir contact CRM pour les appels entrants

Lorsque l’utilisateur Microsoft Teams reçoit un appel entrant par son service de routage direct du système de téléphonie, les utilisateurs ReachUC Connector peuvent afficher les coordonnées de contact de toutes les entrées correspondantes de tous les carnets d’adresses intégrés. Ces coordonnées se trouvent soit dans la fenêtre d’aperçu soit dans la fenêtre de notification de la barre d’outils d’appel.

 

Teams comme périphérique de numérotation préféré

Lorsque l’utilisateur du système téléphonique dispose d’un service de routage direct disponible pour Microsoft Teams, les utilisateurs ReachUC Connector TEAM et UNITE peuvent sélectionner « Teams » comme périphérique préféré pour passer et recevoir des appels.

In Tray mode, the Preferred Device drop down list is available from the Make Call tool icon.

In AppBar mode, the Preferred Device drop-down list is available from the Make Call tool icon.

Les appels sortants lancés depuis ReachUC Connector seront transmis au client Teams qui invitera l’utilisateur à commencer l’appel sortant :

NOTE: Incoming calls to the Teams client cannot be answered by ReachUC Connector-use the Teams incoming call notification to answer calls.

 

Ouvrez Microsoft Teams chat à partir de la fenêtre Présence

Les utilisateurs ReachUC Connector TEAM et UNITE peuvent ouvrir une conversation de chat Teams à partir de la fenêtre de Présence ReachUC Connector, à l’aide du menu déroulant qui apparaît lorsque vous passez la souris sur une icône de contact.

(la conversation a lieu dans Microsoft Teams)

 

Afficher l’image de l’avatar Teams dans la fenêtre Présence

Pour les utilisateurs de ReachUC Connector TEAM et UNITE, les images d’avatar des collègues sont affichées à côté de l’icône de contact de chaque utilisateur dans la fenêtre Présence ReachUC Connector.

 

Afficher le statut de disponibilité Teams des collègues dans la fenêtre Présence

Présence avec la disponibilité Teams

Pour les utilisateurs de ReachUC Connector TEAM et UNITE, la disponibilité des collègues est affichée en associant l’état de l’extension du système de téléphonie et le statut de disponibilité de l’utilisateur Microsoft Teams, indiqué à la fois par la couleur d’icône et le texte d’état :

NOTE: An active call via the Telephone system extension will take precedence over Teams Availability status

 

Publier le statut « En cours d’appel » sur Microsoft Teams

Cette fonction permet à ReachUC Connector de modifier le statut de disponibilité de Teams pour « En cours d’appel » lorsque l’utilisateur participe à un appel téléphonique actif via le système de téléphonie.

Statut « En cours d’appel » dans Microsoft Teams

Statut « En cours d’appel » dans Microsoft Outlook

Note: user presence changes in Microsoft Teams client can sometimes take a few minutes to update since the Teams client uses poll mode to refresh the Availability status from other sources.