Microsoft Teams Integration

Zu den mit Microsoft Teams verfügbaren Integrationsfunktionen gehören:

• CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe
• Teams als bevorzugtes Wählgerät
• Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster
• Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen
• Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster
• Veröffentlichen des Status "In einem Anruf" in Microsoft Teams

 

CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe

Wenn der Benutzer von Microsoft Teams einen eingehenden Anruf über den direkten Weiterleitungsdienst seiner Telefonanlage erhält, können Benutzer von Reach UC Connector für Mac Kontaktinformationen für alle übereinstimmenden Einträge aus jedem integrierten Adressbuch einsehen. This contact information will be within the Preview Window.

 

Teams als bevorzugtes Wählgerät

Wenn dem Benutzer der Telefonanlage ein direkter Routing-Dienst für Microsoft Teams zur Verfügung steht, können Reach UC Connector für Mac TEAM- und UNITE-Benutzer 'Teams' als bevorzugtes Gerät auswählen, das dann zum Tätigen und Empfangen von Anrufen verwendet wird.

Im Taskleistenmodus bietet das Symbol „Bevorzugtes Gerät“ eine Dropdown-Menüauswahl mit den verfügbaren Geräten.

Ausgehende Anrufe, die von Reach UC Connector für Mac initiiert wurden, werden an den Teams-Client weitergeleitet, der den Benutzer auffordert, den ausgehenden Anruf zu starten:

Hinweis: Eingehende Anrufe an den Teams-Client können nicht von Reach UC Connector für Mac beantwortet werden – verwenden Sie die Teams-Benachrichtigung über eingehende Anrufe, um diese entgegenzunehmen.

 

Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster

Benutzer von Reach UC Connector für Mac TEAM- und UNITE können ein Teams-Chat-Gespräch aus dem Präsenfenster von Reach UC Connector für Mac öffnen, indem sie das Seitenmenü verwenden, das angezeigt wird, wenn Sie den Mauszeiger über ein Kontaktsymbol bewegen.

(das Gespräch findet innerhalb von Microsoft Teams statt)

 

Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen

Für Benutzer von Reach UC Connector für Mac TEAM- und UNITE werden Avatarbilder von Kollegen neben dem Kontaktsymbol jedes Benutzers im Präsenz-Fenster von Reach UC Connector für Mac angezeigt.

 

Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster

Präsenz mit Teams-Verfügbarkeit

Für Reach UC Connector für Mac TEAM- und UNITE-Benutzer wird die Verfügbarkeit der Mitarbeiter als Kombination aus dem Status der Telefonsystem-Nebenstelle und dem Verfügbarkeitsstatus von Microsoft Teams angezeigt; dies geschieht durch eine Mischung aus Symbolfarbe und Statustext:

Hinweis: Ein aktiver Anruf über die Nebenstelle der Telefonanlage hat Vorrang vor dem Teams-Verfügbarkeitsstatus.

 

Veröffentlichen des Status "In einem Anruf" in Microsoft Teams

Mit dieser Funktion kann Reach UC Connector für Mac den Verfügbarkeitsstatus von Teams auf 'Im Gespräch' ändern, wenn der Benutzer aktiv über die Telefonanlage telefoniert.

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Teams

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Outlook