Intégration Microsoft Teams

Les fonctionnalités d’intégration disponibles avec Microsoft Teams incluent :

• Afficher, ajouter, ouvrir contact CRM pour les appels entrants
• Teams comme périphérique de numérotation préféré
• Ouvrez Microsoft Teams chat à partir de la fenêtre Présence
• Afficher l’image de l’avatar Teams dans la fenêtre Présence
• Afficher le statut de disponibilité Teams des collègues dans la fenêtre Présence
• Publier le statut « En cours d’appel » sur Microsoft Teams

 

Afficher, ajouter, ouvrir contact CRM pour les appels entrants

Lorsque l’utilisateur Microsoft Teams reçoit un appel entrant par son service de routage direct du système téléphonique, les utilisateurs Reach UC Connector pour Mac peuvent afficher les coordonnées de toutes les entrées correspondantes de n’importe quel carnet d’adresses intégré. This contact information will be within the Preview Window.

 

Teams comme périphérique de numérotation préféré

Lorsque l’utilisateur du système téléphonique dispose d’un service de routage direct disponible pour Microsoft Teams, Reach UC Connector pour Mac, les utilisateurs TEAM et UNITE peuvent sélectionner « Teams » comme périphérique préféré, afin de passer et de recevoir des appels.

En mode Barre des tâches, l’icône du Périphérique préféré offre une sélection de menu déroulant parmi les appareils disponibles.

Les appels sortants lancés à partir de Reach UC Connector pour Mac seront transmis au client Teams qui invitera l’utilisateur à commencer l’appel sortant :

Remarque: Reach UC Connector pour Mac ne permet pas de répondre aux appels entrants vers le client Teams : pour cela, utilisez la notification d’appel entrant Teams.

 

Ouvrez Microsoft Teams chat à partir de la fenêtre Présence

Reach UC Connector pour les utilisateurs de Mac TEAM et UNITE peuvent ouvrir une conversation de chat Teams à partir de la fenêtre de Présence Reach UC Connector pour Mac, à l’aide du menu coulissant qui s’affiche lorsque vous survolez une icône de contact.

(la conversation a lieu dans Microsoft Teams)

 

Afficher l’image de l’avatar Teams dans la fenêtre Présence

Pour Reach UC Connector pour les utilisateurs Mac TEAM et UNITE, les images d’avatar des collègues sont affichées à côté de l’icône de contact de chaque utilisateur dans la fenêtre de Présence Reach UC Connector pour Mac.

 

Afficher le statut de disponibilité Teams des collègues dans la fenêtre Présence

Présence avec la disponibilité Teams

Pour Reach UC Connector pour les utilisateurs Mac TEAM et UNITE, la disponibilité du collègue est indiquée par une combinaison du statut de l'extension du système téléphonique et du statut de disponibilité de l'utilisateur Microsoft Teams , en associant la couleur de l'icône et le texte du statut :

Remarque: Un appel actif depuis l’extension du système de téléphonie prévaudra sur le statut de disponibilité de Teams

 

Publier le statut « En cours d’appel » sur Microsoft Teams

Cette fonction permet à Reach UC Connector pour Mac de passer le statut de disponibilité de Teams pour « En appel » lorsque l’utilisateur est en cours d’appel sur le système téléphonique.

Statut « En cours d’appel » dans Microsoft Teams

Statut « En cours d’appel » dans Microsoft Outlook