Microsoft Teams Integratie

De integratiefuncties die beschikbaar zijn met Microsoft Teams omvatten:

• Toon, Voeg toe, CRM-klanten kaart tonen voor inkomende oproep
• Teams als voorkeurapparaat
• Open Microsoft Teams chat vanuit het Beschikbaarheidvenster
• Toon Teams-avatar in het Beschikbaarheidvenster
• Status "In gesprek" publiceren naar Microsoft Teams
• De Teams status van collega's weergeven in het Beschikbaarheid venster

 

Toon, Voeg toe, CRM-klanten kaart tonen voor inkomende oproep

Wanneer de Microsoft Teams gebruiker een inkomende oproep ontvangt via de directe routeringsservice van het telefoonplatform, kunnen gebruikers van ReachUC Connector-contactgegevens bekijken voor overeenkomende vermeldingen uit geïntegreerde adresboeken. Deze contactgegevens worden getoond in de notificatievenster of het meldingsvenster van de telefoonbalk.

 

Teams als voorkeurapparaat

Wanneer de gebruiker van het telefoonplatform een direct kan uitbellen via Microsoft Teams dan kunnen ReachUC Connector TEAM- en UNITE-gebruikers "Teams" selecteren als hun Voorkeursapparaat, dat wordt gebruikt om te bellen en gebeld te worden.

In Tray mode, the Preferred Device drop down list is available from the Make Call tool icon.

In AppBar mode, the Preferred Device drop-down list is available from the Make Call tool icon.

Uitgaande oproepen die vanaf ReachUC Connector worden gestart, worden doorgegeven aan de Teams-client, die de gebruiker vraagt om het uitgaande gesprek te starten:

NOTE: Incoming calls to the Teams client cannot be answered by ReachUC Connector-use the Teams incoming call notification to answer calls.

 

Open Microsoft Teams chat vanuit het Beschikbaarheidvenster

ReachUC Connector TEAM- en UNITE-gebruikers kunnen een chatgesprek in Teams openen vanuit het Beschikbaarheidvenster van ReachUC Connector, gebruikt uitschuifbalk dat wordt weergegeven wanneer u de muis over een contact beweegt.

(Het gesprek vindt plaats binnen Microsoft Teams)

 

Toon Teams-avatar in het Beschikbaarheidvenster

Voor ReachUC Connector TEAM- en UNITE-gebruikers worden avatar van collega's weergegeven naast het Contactpictogram in het Beschikbaarheidvenster van ReachUC Connector.

 

De Teams status van collega's weergeven in het Beschikbaarheid venster

Aanwezigheid met beschikbaarheid van Teams

Voor gebruikers met een TEAM of UNITE-licentie wordt de beschikbaarheid van collega's weergegeven als een combinatie van de status van het telefoontoestel en de beschikbaarheid status in Microsoft Teams. De status is een combinatie van pictogramkleur en statustekst:

NOTE: An active call via the Telephone system extension will take precedence over Teams Availability status

 

Status "In gesprek" publiceren naar Microsoft Teams

Met deze functie kan ReachUC Connector de beschikbaarheidsstatus van Teams wijzigen in "In gesprek" wanneer de gebruiker een actief telefoongesprek voert via het telefoonplatform.

Status "In gesprek" binnen Microsoft Teams

Status "In gesprek" binnen Microsoft Outlook

Note: User presence changes in Microsoft Teams client can sometimes take a few minutes to update since the Teams client uses poll mode to refresh the Availability status from other sources.